【线下门店】联邦高登揽获两项大奖家居服务榜样如何炼成

    联邦高登揽获两项大奖家居服务榜样如何炼成

联邦高登获2020网易家居315服务调查服务榜样奖

联邦高登获2020网易家居315服务调查五星门店奖

2020年，网易家居第十届“寻找家居服务榜样”315服务调查之“十年大考”进一步焕新，聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业服务水平。

2019年12月-2020年1月，网易家居调查人员以消费者的身份，对18家衣柜品牌的微信、电商（天猫、京东）渠道进行调查，并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地走访线下门店，进行了一轮衣柜行业线上线下一体化的综合消费体验。

线上响应速度行业领先

在本次调查中，“线上服务”部分，网易家居通过企业的官方微信公众号、天猫/京东旗舰店两大渠道展开调查，电商渠道优先选择天猫。由于联邦高登未开设天猫旗舰店，故本次所调查的线上渠道为其京东旗舰店。

在线上信息指引方面，调查人员主要考察能否从品牌线上渠道获得线下门店的地址信息，客服能否指引顾客到店购买。从此次调查结果来看，受调查的15家品牌线上渠道中，仅五家品牌在两个渠道均能在一小时内回复有效信息，而联邦高登便是其中之一。联邦高登无论是微信公众号客服或京东客服，均能快速响应，给出相关有效信息。

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